在所有投訴中，汽車質(zhì)量仍是熱門問(wèn)題，中高檔車出現(xiàn)的問(wèn)題也在逐漸上升，投訴比例首次超過(guò)了10%。同時(shí)值得警惕的是，售后投訴已明顯從收費(fèi)價(jià)格轉(zhuǎn)到了服務(wù)上。

　　中高檔車投訴比例上升

　　今年第一季度，消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品存在的質(zhì)量和解決率上的投訴，相比去年同期有了明顯上升。其中，產(chǎn)品質(zhì)量(修了才能用)占整個(gè)投訴的75.4%，成為當(dāng)前消費(fèi)者最頭疼的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題多集中在緊湊型車上，其次是中型車和小型車等，這些產(chǎn)品70%以上來(lái)自合資品牌所生產(chǎn)的車型，基本涵蓋了國(guó)內(nèi)主流生產(chǎn)廠家。問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間段，多集中在購(gòu)車后1到2年內(nèi)。特別值得警惕的是，中高檔車和進(jìn)口車的問(wèn)題越來(lái)越多，而且價(jià)格在20萬(wàn)元至30萬(wàn)元的車型投訴比例首次超過(guò)10%。

　　但也有可喜的地方，自主品牌車輛的投訴率正在逐漸下降，這表明我國(guó)自主品牌正在擺脫價(jià)格低，質(zhì)量差的形象。

　　發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器仍是災(zāi)區(qū)

　　從提供的數(shù)據(jù)分析，汽車質(zhì)量的投訴中發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器是重災(zāi)區(qū)，分別占到了27.5%和30.2%。其次是輪胎、剎車系統(tǒng)等，發(fā)生問(wèn)題的車輛多集中在8萬(wàn)元至20萬(wàn)元的車型上。而且，這些問(wèn)題的投訴比例與上一季度相比也有明顯上升。

　　據(jù)了解，關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)存在的問(wèn)題主要是難以啟動(dòng)，且時(shí)常出現(xiàn)滲油、異響、怠速異常以及綜合功率達(dá)不到指定標(biāo)準(zhǔn)等。另外，變速箱的問(wèn)題主要是漏油、換擋困難、擋位鎖死等。被投訴的輪胎產(chǎn)品中，90%為合資品牌，市場(chǎng)價(jià)300元/條至500元/條之間。問(wèn)題主要表現(xiàn)在使用不足半年就出現(xiàn)鼓包、裂紋。

　　對(duì)于問(wèn)題輪胎逐漸上升的趨勢(shì)，分析人士指出，它與汽車核心部件出問(wèn)題不一樣，一旦輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將直接增加駕乘人員的安全風(fēng)險(xiǎn)，如何提高輪胎質(zhì)量將是人們面臨的又一重大難題。

　　售后投訴從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)

　　在此次消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴中，變化較大的應(yīng)屬于售后了。據(jù)悉，以往人們對(duì)售后維修的投訴重點(diǎn)集中在配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)上，而近期人們將售后的問(wèn)題從價(jià)格轉(zhuǎn)向了服務(wù)水平。

　　“服務(wù)問(wèn)題的投訴主要集中在更換配件等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等方面。”調(diào)查報(bào)告中明確指出，糾紛比較大的問(wèn)題是保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，因各種原因無(wú)法解決徹底，以致拖到保修期后，需自費(fèi)維修。

　　消費(fèi)者認(rèn)為，售后維修保養(yǎng)中出現(xiàn)以上問(wèn)題，主要是維修技能和服務(wù)水平低所致。因此，在消費(fèi)者的投訴中，人們將矛盾直接指向了技工人員，其投訴比例高達(dá)38.5%。未來(lái)汽車業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的好壞將直接影響品牌的形象，此問(wèn)題要引起關(guān)注。