8月18日，《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》正式發(fā)布，除了將平板電視納入三包范圍之內(nèi)外，還細(xì)化規(guī)定了具體的維修程序，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。 不過(guò)，對(duì)于這樣一部行業(yè)自律性質(zhì)的規(guī)定究竟能起多大作用，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為還有待觀察，不過(guò)可以肯定的是，這部細(xì)則的出臺(tái)，一定會(huì)對(duì)平板電視售后服務(wù)的完善有幫助。
買(mǎi)得起修不起
屏幕和電視差不多貴
目前，平板電視早已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，將“大腦袋”的CRT屏幕電視甩進(jìn)了歷史的塵埃中。不過(guò)，平板電視的售后服務(wù)卻一直被消費(fèi)者所詬病。
說(shuō)起自家的電視，沈陽(yáng)消費(fèi)者王宏遠(yuǎn)先生一臉的郁悶。2010年，王先生花費(fèi)4000多元，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)合資品牌的42英寸平板電視。
沒(méi)想到的是，三個(gè)月后，電視的屏幕被王先生的孩子不小心劃傷了。
“我想拿去維修，卻沒(méi)想到廠家告訴我，平板電視不在三包范圍內(nèi)，屏幕壞掉只能選擇付費(fèi)維修�！蓖跸壬f(shuō)。
而付費(fèi)維修的價(jià)格更讓他大吃一驚，一塊屏幕要價(jià)4000元，“簡(jiǎn)直和我的電視差不多貴!”最后，無(wú)奈的王先生只得換了一臺(tái)電視。
據(jù)一位從事家電行業(yè)工作多年的李女士介紹，平板電視買(mǎi)得起、修不起的現(xiàn)象比比皆是，而拒絕維修液晶屏幕也幾乎成了業(yè)內(nèi)人人皆知的“秘密”。
《細(xì)則》出臺(tái)
平板電視維修有保障
老的三包條例是1996年根據(jù)CRT的標(biāo)準(zhǔn)制定的，它和平板的產(chǎn)品性能質(zhì)量和用戶的要求存在很大差異性。售后時(shí)是否給維修，幾乎成了廠家的良心活，因?yàn)闆](méi)有具體的法規(guī)明確規(guī)定此事。
今年2月，國(guó)家質(zhì)檢總局頒布了《關(guān)于將平板電視商品納入調(diào)整范圍的公告》，首次明確平板電視機(jī)整機(jī)三包有效期為一年，主要部件為三年，但沒(méi)有發(fā)布執(zhí)行的實(shí)施細(xì)則。
8月18日，中國(guó)視像協(xié)會(huì)牽頭發(fā)布《平板電視維修更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》，除明確平板電視屏幕三年保修期外，還規(guī)定了具體實(shí)施細(xì)則。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)的郝亞斌介紹，平板電視被納入三包體系，整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，執(zhí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)的原則，而后按合同約定追訴整機(jī)生產(chǎn)者或者修理者的責(zé)任�！艾F(xiàn)在，平板電視成為市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，平板電視機(jī)的技術(shù)等服務(wù)方式也發(fā)生了革命性的變化，加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)制度性的建設(shè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障�！焙聛啽笳f(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士：
可保證消費(fèi)者的利益
“其實(shí)在這個(gè)細(xì)則出臺(tái)之前的一年多，我們就已經(jīng)實(shí)行實(shí)際意義上的三包政策了�！焙Ｐ烹娨暽蜿�(yáng)分公司總經(jīng)理呂增學(xué)介紹說(shuō)，“對(duì)于我們而言不存在適應(yīng)細(xì)則的問(wèn)題。 ”
海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人陳相東認(rèn)為，在平板電視行業(yè)現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，細(xì)則的出臺(tái)對(duì)整個(gè)行業(yè)起到很好的表率作用，給大家提供了可依據(jù)可操作的平臺(tái)，企業(yè)在處理售后服務(wù)的過(guò)程中有了詳細(xì)的依據(jù)。
也有業(yè)內(nèi)人士指出，這次出臺(tái)的細(xì)則本質(zhì)上只是行業(yè)間的自律性質(zhì)的規(guī)范，而不是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，此標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將影響國(guó)標(biāo)，其規(guī)范中明確了上下游廠商的責(zé)任劃分，這種上下游的聯(lián)動(dòng)形式，能在一定程度上保證消費(fèi)者的利益。
《實(shí)施細(xì)則》主要內(nèi)容：
一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機(jī)一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應(yīng)對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對(duì)下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實(shí)行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了整機(jī)生產(chǎn)者是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)三包。即銷(xiāo)售者先行對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。
來(lái)源:華商晨報(bào)
